Tu calificación se basa en las reseñas publicadas en tu tienda en línea. Si tu calificación no ha cambiado o no puedes ver una reseña, puede haber un retraso u otros factores que estén afectando esto.
Razones comunes por las que tu calificación no se actualiza
Una nueva reseña aún no ha sido publicada
La reseña aún está en proceso de moderación
La reseña no cumple con las directrices de la plataforma y no fue aprobada
El impacto de una sola reseña puede ser pequeño, especialmente si ya tienes muchas reseñas
Puede haber un breve retraso antes de que tu calificación se actualice después de que se publique una reseña
Sé que una pareja dejó una reseña, pero no puedo verla
Si una pareja ha enviado una reseña pero no puedes verla en tu perfil, puede ser porque:
La reseña aún está bajo moderación
La reseña aún no ha sido aprobada
La reseña no cumplió con las directrices de la plataforma y no fue publicada. Enviaremos un correo electrónico al reseñante para informarle si esto ha ocurrido.
Solo las reseñas aprobadas y publicadas son visibles en tu tienda y se incluyen en tu calificación.
Cómo funcionan las calificaciones
Tu calificación general se calcula en base a todas tus reseñas publicadas. Cada nueva reseña puede afectar tu calificación, pero el cambio depende del número y las puntuaciones de tus reseñas existentes.
Por ejemplo, si ya tienes muchas reseñas, una nueva reseña puede no cambiar significativamente tu calificación.
Qué puedes hacer
Verifica si la reseña ha sido publicada en tu tienda
Espera un tiempo para que la reseña sea moderada y tu calificación se actualice
Asegúrate de que la reseña cumpla con las directrices de la plataforma
Notas importantes
Solo las reseñas publicadas afectan tu calificación
Las reseñas en moderación no impactan tu calificación
No todas las reseñas son aprobadas si no cumplen con las directrices