Répondre aux avis vous aide à montrer votre professionnalisme, à instaurer la confiance avec les couples et à gérer votre réputation sur la plateforme.
Qui peut répondre aux avis
Seuls les vendeurs disposant d’un abonnement premium peuvent répondre aux avis.
Si vous utilisez un plan gratuit (lite), vous ne pourrez pas répondre aux avis.
Comment répondre à un avis
1. Connectez-vous à votre compte vendeur
2. Allez dans votre section avis
3. Trouvez l’avis auquel vous souhaitez répondre
4. Cliquez sur l’option pour répondre
5. Rédigez votre réponse
6. Envoyez votre réponse
Votre réponse sera visible aux côtés de l’avis sur votre vitrine.
Bonnes pratiques
* Gardez votre réponse polie et professionnelle
* Remerciez l’auteur de l’avis pour son retour
* Traitez les préoccupations clairement et calmement
* Évitez de partager des informations personnelles ou sensibles
* Restez concis et pertinent dans votre réponse
Répondre aux avis négatifs
* Reconnaissez le problème soulevé
* Montrez votre volonté de résoudre la situation
* Évitez d’être sur la défensive ou polémique
* Si nécessaire, invitez l’auteur de l’avis à poursuivre la conversation en privé
Notes importantes
* Votre réponse peut être soumise aux directives et à la modération de la plateforme
* Une fois envoyée, vous ne pourrez peut-être pas modifier votre réponse
* Les réponses doivent respecter les directives des vendeurs et les politiques d’utilisation acceptables
Mise à niveau de votre plan
Si vous souhaitez répondre aux avis, vous devrez passer à un abonnement premium.
Pour en savoir plus sur les plans et fonctionnalités disponibles, veuillez consulter votre compte ou contacter le support.