Se considera que uma avaliação não cumpre as diretrizes da plataforma, pode solicitar uma revisão do conteúdo.
Quando devo denunciar uma avaliação?
Pode denunciar uma avaliação se a mesma:
Não for baseada numa experiência real enquanto cliente
Contiver linguagem ofensiva, abusiva ou inadequada
Incluir dados pessoais (como números de telefone ou endereços de e-mail)
Promover outro negócio ou contiver conteúdo publicitário
Não estiver relacionada com o serviço prestado
Como denunciar uma avaliação
Inicie sessão na sua conta de fornecedor.
Aceda à secção de Avaliações.
Encontre a avaliação que pretende denunciar.
Clique na opção para denunciar ou contestar a avaliação.
Siga os passos no ecrã para submeter o seu pedido.
O que acontece após denunciar uma avaliação?
Quando uma avaliação é denunciada, passa para o controlo da nossa equipa para verificar se tanto a avaliação como a denúncia são válidas e cumprem os requisitos de publicação.
O processo de verificação e avaliação
Análise inicial: A avaliação e a denúncia são analisadas pela equipa responsável.
Pedido de documentação: Consoante o motivo da denúncia, será aberto um processo de verificação. Solicitaremos documentação aos noivos para verificar se existiu um acordo contratual entre ambas as partes.
Decisão final: Assim que os noivos nos disponibilizarem essa informação, a mesma será analisada ao pormenor antes de tomar uma decisão:
Se os noivos apresentarem comprovativos válidos: A avaliação permanecerá publicada.
Se os noivos não apresentarem qualquer informação: A avaliação será descartada e removida.
Se confirmarmos que a avaliação viola as diretrizes: Removeremos a avaliação da montra do fornecedor.
Notas importantes
Critérios rigorosos: Nem todas as avaliações denunciadas serão removidas. As avaliações só são eliminadas se não cumprirem as diretrizes da plataforma ou os critérios de publicação.
Informação de retorno: Poderá não receber detalhes aprofundados sobre o resultado do seu pedido.