Responder às avaliações dos seus clientes é uma excelente forma de demonstrar o seu profissionalismo, conquistar a confiança dos futuros noivos e gerir ativamente a reputação da sua marca na nossa plataforma.
Quem pode responder às avaliações?
A funcionalidade de responder a avaliações é um exclusivo disponível apenas para subscritores Premium.
Se utiliza atualmente um plano Gratuito (Lite), não verá a opção de resposta no seu painel de controlo. Para ativar as respostas a avaliações e conhecer os nossos planos Premium, consulte as definições da sua conta ou entre em contacto com a nossa equipa de suporte através do chat.
Como responder a uma avaliação
Inicie sessão no seu painel de controlo de fornecedor.
Aceda ao Menu de Gestão e selecione Avaliações.
Localize a avaliação à qual pretende responder.
Clique no botão Responder, localizado no canto inferior direito da avaliação.
Escreva a sua mensagem e envie.
O que acontece a seguir? Todas as respostas enviadas são analisadas pela nossa equipa de moderação para garantir que cumprem as diretrizes da plataforma. Assim que for aprovada, a sua resposta será publicada na sua vitrine junto à avaliação e notificá-lo-emos assim que estiver visível.
Boas práticas de resposta
Mantenha o profissionalismo e a cortesia: Conserve sempre um tom educado, cordial e respeitoso.
Demonstre agradecimento: Agradeça sempre aos noivos pelo tempo dedicado a partilhar a sua opinião.
Seja claro e relevante: Aborde o feedback de forma direta, sem complicar a mensagem.
Proteja a privacidade: Nunca partilhe dados pessoais, financeiros ou confidenciais numa resposta pública.
Como gerir avaliações negativas
Mantenha a calma: Evite adotar um tom defensivo ou entrar em discussões públicas.
Valide a questão: Demonstre que leva em consideração as observações apresentadas e que valoriza a experiência do casal.
Passe para o privado: Quando apropriado, convide os noivos a continuar a conversa em privado por e-mail ou telefone para resolver a situação.
Recomendações importantes
Moderação: Todas as respostas devem cumprir as nossas Diretrizes para Fornecedores e Políticas de Utilização Aceitável antes de serem publicadas.
Envios definitivos: Após a publicação, poderá não ser possível editar a sua resposta, pelo que deve rever o texto com atenção antes de o enviar.