O procedimento varia consoante pretenda impedir a renovação automática da sua subscrição ou solicitar o cancelamento de um contrato ativo.
Cancelar a renovação automática
Se não pretender renovar a sua subscrição automaticamente, envie o seu pedido através do endereço de e-mail associado à sua conta antes da data de renovação.
O seu contrato permanecerá ativo até à respetiva data de término, salvo se for aprovada alguma exceção. O envio do pedido de não renovação não cessa o contrato de imediato.
Para assegurar tempo suficiente de análise e processamento, recomendamos que submeta o pedido o mais cedo possível antes da data de renovação.
Cancelar um contrato ativo
Se pretender terminar um contrato ativo antes da data de fim prevista, aplicar-se-ão os termos de cancelamento e o período de pré-aviso correspondentes.
Período inicial de contrato
Por norma, as subscrições começam com um período contratual inicial de 12 meses. Consoante o seu mercado e as condições contratuais, o cancelamento durante este período inicial poderá não estar disponível através do processo habitual. Em circunstâncias excecionais, o cancelamento antecipado poderá ser considerado, designadamente em caso de:
Encerramento comprovado da atividade comercial.
Doença grave de longa duração ou outra situação equivalente que impossibilite a continuação da exploração do negócio. Qualquer pedido de exceção terá de ser analisado antes de o cancelamento poder ser confirmado.
Como submeter o pedido
Contacte-nos através do endereço de e-mail associado à sua conta, indicando:
Pedido: Especifique claramente se pretende cancelar a renovação automática ou rescindir o contrato.
Nome da empresa: A denominação social registrada na sua conta.
Dados do contrato: Inclua as informações relevantes sobre o contrato ou subscrição.
Motivo: Explique a razão do pedido. Iremos analisar a sua solicitação e confirmar o procedimento aplicável, o período de pré-aviso e o resultado.
Nota importante A submissão do pedido de cancelamento ou de não renovação não confirma, por si só, que a subscrição foi anulada ou que a renovação automática foi interrompida. O pedido terá sempre de ser analisado e devidamente confirmado.