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Quem pode responder às avaliações
Apenas os fornecedores com uma subscrição premium podem responder às avaliações.
Se estiver a utilizar um plano gratuito (lite), não poderá responder às avaliações.
Como responder a uma avaliação
1. Inicie sessão na sua conta de fornecedor
2. Aceda à sua secção de avaliações
3. Encontre a avaliação à qual pretende responder
4. Clique na opção para responder
5. Escreva a sua resposta
6. Submeta a sua resposta
A sua resposta ficará visível juntamente com a avaliação na sua vitrine.
Melhores práticas
* Mantenha a sua resposta educada e profissional
* Agradeça ao avaliador pelo seu feedback
* Aborde quaisquer preocupações de forma clara e calma
* Evite partilhar informações pessoais ou sensíveis
* Mantenha a sua resposta concisa e relevante
Responder a avaliações negativas
* Reconheça o problema levantado
* Mostre disponibilidade para resolver a situação
* Evite ser defensivo ou argumentativo
* Se necessário, convide o avaliador a continuar a conversa fora da plataforma
Notas importantes
* A sua resposta pode estar sujeita às diretrizes e moderação da plataforma
* Depois de enviada, poderá não ser possível editar a sua resposta
* As respostas devem cumprir as diretrizes para fornecedores e as políticas de uso aceitável
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