Queremos garantir que o seu caso seja tratado pelo especialista adequado. Se a sua questão for um pouco mais técnica ou específica, pode ser necessário encaminhá-la para outro departamento para assegurar que receba a solução mais precisa.
Próximos passos:
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Verifique a sua pasta de Spam. É possível que a nossa resposta já esteja à sua espera! Por vezes, e-mails automáticos de suporte ou atualizações de tickets são filtrados, por isso dê uma vista de olhos rápida na sua pasta de lixo ou na pasta "Promoções".
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Compreenda a Escalada do Caso. Se transferimos o seu ticket para um departamento especializado (como Suporte Técnico ou Jurídico), por favor, aguarde! Os nossos especialistas irão analisar todos os detalhes do seu processo e responder-lhe assim que tiverem uma resolução.
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Esclareça o seu pedido. Se recebeu uma mensagem a dizer que o seu pedido não estava claro, tente fornecer o máximo de detalhes possível — incluindo capturas de ecrã, datas específicas ou nomes de fornecedores. Isto ajuda-nos a evitar suposições e a ajudá-lo muito mais rapidamente.
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Complete a Confirmação de Segurança. Se nos contactou através de um formulário web externo, verifique o seu e-mail para um pedido de verificação. Para a sua segurança, precisamos que responda com "Confirmo o meu pedido" para provar que é realmente você antes de podermos aceder aos detalhes da sua conta.
- Nota: As nossas equipas especializadas normalmente respondem dentro de 24 a 48 horas úteis, embora este prazo possa ser ligeiramente maior durante a época alta de casamentos ou durante fins de semana prolongados.