Se visualizar a mensagem de erro «E-mail/nome já existe» ao registar-se ou ao criar uma montra, esta situação pode dever-se a um nome de utilizador inválido ou ao facto de o endereço de e-mail ou o nome da empresa já estarem associados a uma conta existente.
Siga os passos abaixo para resolver a situação:
1. Verifique o seu nome de utilizador
Se o erro surgir durante o registo, confirme se o seu nome de utilizador cumpre os seguintes requisitos:
Deve ser uma única palavra, sem espaços.
Deve conter, no mínimo, 5 carateres.
Deve ser escrito exclusivamente em letras minúsculas.
Corrija o nome de utilizador e tente novamente.
2. Recupere a sua conta existente
Consulte o artigo Como faço para iniciar sessão e/ou redefinir a minha palavra-passe?.
3. Adicione outra empresa ou montra
Se pretender gerir outra empresa ou montra utilizando o mesmo endereço de e-mail, poderá necessitar de uma configuração Multilogin em vez de criar uma conta em separado. Para solicitar esta configuração, contacte o Suporte ao Fornecedor através do endereço de e-mail associado à sua conta. As empresas devem pertencer à mesma entidade legal e, pelo menos, uma das montras deve ter uma conta paga ou Premium.
4. Verifique se o seu e-mail já se encontra registado
Se nunca criou uma conta com este endereço de e-mail, mas continua a receber a mensagem de erro, contacte o Suporte ao Fornecedor através do e-mail que pretende registar. A nossa equipa poderá analisar as informações da conta existente e ajudá-lo(a) a resolver a questão.
O erro persiste?
Se o seu nome de utilizador cumpre todos os requisitos e nenhuma das situações anteriores se aplica ao seu caso, contacte o Suporte ao Fornecedor através do e-mail associado à sua conta. Explique em que momento exato surge o erro para que a equipa possa investigar o problema.