Tu valoración se basa en las reseñas publicadas en tu tienda. Si tu valoración no ha cambiado o no puedes ver una reseña, puede haber un retraso u otros factores que lo estén afectando.
Razones comunes por las que tu valoración no se actualiza
Una nueva reseña aún no ha sido publicada
La reseña aún está siendo moderada
La reseña no cumple con las directrices de la plataforma y no fue aprobada
El impacto de una sola reseña puede ser pequeño, especialmente si ya tienes muchas reseñas
Puede haber un breve retraso antes de que tu valoración se actualice después de que se publique una reseña
Sé que una pareja dejó una reseña, pero no puedo verla
Si una pareja ha enviado una reseña pero no puedes verla en tu perfil, puede ser porque:
La reseña aún está en moderación
La reseña aún no ha sido aprobada
La reseña no cumplió con las directrices de la plataforma y no fue publicada. Enviaremos un correo electrónico al reseñador para informarle si esto ha ocurrido.
Solo las reseñas aprobadas y publicadas son visibles en tu tienda y se incluyen en tu valoración.
Cómo funcionan las valoraciones
Tu valoración general se calcula en base a todas tus reseñas publicadas. Cada nueva reseña puede afectar tu valoración, pero el cambio depende del número y las puntuaciones de tus reseñas existentes.
Por ejemplo, si ya tienes muchas reseñas, una nueva reseña puede no cambiar significativamente tu valoración.
Qué puedes hacer
Comprueba si la reseña ha sido publicada en tu tienda
Permite algo de tiempo para que la reseña sea moderada y tu valoración se actualice
Asegúrate de que la reseña cumple con las directrices de la plataforma
Notas importantes
Solo las reseñas publicadas afectan tu valoración
Las reseñas en moderación no afectan tu valoración
No todas las reseñas son aprobadas si no cumplen con las directrices