Responder a las opiniones de tus clientes es una excelente forma de demostrar profesionalidad, generar confianza entre las futuras parejas y gestionar activamente la reputación de tu marca en nuestra plataforma.
¿Quién puede responder a las opiniones?
La opción de responder a las opiniones es una función exclusiva disponible únicamente para suscriptores Premium.
Si actualmente utilizas un plan Gratuito (Lite), no verás la opción de respuesta en tu panel de control. Para activar las respuestas a opiniones y consultar los planes Premium disponibles, revisa la configuración de tu cuenta o ponte en contacto con nuestro equipo de soporte a través del chat.
Cómo responder a una opinión
Inicia sesión en tu panel de control de empresa.
Dirígete al Menú de gestión y selecciona Opiniones.
Localiza la opinión a la que quieras responder.
Haz clic en el botón Responder, situado en la esquina inferior derecha de la opinión.
Escribe tu mensaje y envíalo.
¿Qué ocurre después? Nuestro equipo de moderación revisará todas las respuestas enviadas para garantizar que cumplen con las normas de la plataforma. Una vez aprobada, tu respuesta se publicará en tu escaparate junto a la opinión y te avisaremos en cuanto esté visible.
Buenas prácticas para responder
Mantén la profesionalidad y la cortesía: Conserva en todo momento un tono amable, educado y respetuoso.
Muestra agradecimiento: Da siempre las gracias a la pareja por dedicar su tiempo a dejar sus comentarios.
Sé claro y relevante: Aborda los comentarios de forma directa sin complicar el mensaje.
Protege la privacidad: Nunca compartas información personal, financiera o confidencial en una respuesta pública.
Cómo gestionar las opiniones negativas
Mantén la calma y la constructividad: Evita un lenguaje defensivo o entrar en discusiones públicas.
Reconoce las dudas o quejas: Demuestra que te tomas en serio sus comentarios y que valoras su experiencia.
Llévalo al plano privado: Cuando proceda, invita a la pareja a continuar la conversación en privado por correo electrónico o teléfono para buscar una solución.
Pautas importantes
Moderación: Todas las respuestas deben cumplir con nuestras Normas para empresas y las Políticas de uso aceptable antes de su publicación.
Envíos definitivos: Una vez publicada, es posible que no puedas editar tu respuesta, así que revisa bien el texto antes de enviarlo.