Si consideras que una opinión no cumple con las directrices de la plataforma, puedes solicitar una revisión del contenido.
¿Cuándo debo reportar una opinión?
Puedes reportar una opinión si:
No está basada en una experiencia real como cliente
Contiene lenguaje ofensivo, abusivo o inapropiado
Incluye datos personales (como números de teléfono o correos electrónicos)
Promociona otro negocio o contiene contenido publicitario
No está relacionada con el servicio prestado
Cómo reportar una opinión
Inicia sesión en tu cuenta de proveedor.
Dirígete a la sección de Opiniones.
Localiza la opinión que deseas reportar.
Haz clic en la opción para reportar o disputar la opinión.
Sigue los pasos en pantalla para enviar tu solicitud.
¿Qué ocurre tras reportar una opinión?
Cuando se reporta una opinión, pasa a control de nuestro equipo para verificar que tanto la opinión como el reporte son válidos y cumplen los requisitos para su publicación.
El proceso de verificación y revisión
Evaluación inicial: El equipo correspondiente evalúa la opinión y el reporte.
Solicitud de documentación: En función del motivo del reporte, se abrirá un proceso de verificación a través del cual se solicitará documentación a los novios para comprobar si ha existido un acuerdo contractual entre ambas partes.
Evaluación final: Una vez que los novios nos faciliten dicha información, se analizará detenidamente antes de tomar una decisión:
Si los novios aportan documentación válida: La opinión permanecerá publicada.
Si los novios no facilitan información: La opinión será descartada y eliminada.
Si confirmamos que incumple las directrices: Procederemos a retirar la opinión del escaparate del proveedor.
Notas importantes
Criterios estrictos: No todas las opiniones reportadas serán retiradas. Las opiniones solo se eliminan si no cumplen con las directrices de la plataforma o los criterios de publicación.
Seguimiento: Es posible que no recibas información detallada sobre el resultado final de tu solicitud.