Se detetar alguma atividade suspeita, suspeitar de burla ou receber qualquer contacto impróprio, reporte a situação de imediato à nossa equipa de Apoio ao Cliente. Esta denúncia protege a sua conta e ajuda-nos a manter um ambiente seguro em toda a plataforma.
Mantenha-se atento caso alguém lhe peça para prosseguir a conversa através de outro endereço de e-mail ou número de telefone, insista na realização de reuniões por Zoom ou Google Meet, utilize dados de contacto pouco credíveis ou solicite informações sem qualquer relação com o seu pedido inicial.
Como denunciar uma mensagem suspeita (passo a passo)
Siga estes passos para submeter o seu pedido de averiguação:
Contacte o Apoio ao Cliente: utilize a ligação que encontra no final deste artigo para submeter o seu pedido.
Identifique a ocorrência: mencione claramente que pretende denunciar um utilizador suspeito, uma mensagem anómala ou uma tentativa de burla.
Indique os dados do remetente: inclua o nome de exibição, o nome de utilizador e todos os contactos externos partilhados (como um endereço de e-mail ou número de telefone alheios à plataforma).
Descreva o comportamento suspeito: explique detalhadamente o que motivou a sua suspeita (por exemplo: pressão para mudar de canal, pedidos de pagamento inesperados ou insistência para realizar videochamadas).
Anexe elementos de prova: envie capturas de ecrã legíveis de toda a conversa e de eventuais contactos posteriores, se existirem.
Submeta o pedido: conclua o envio do pedido para que a nossa equipa possa analisar a situação e os respetivos elementos.
Sinais de alerta: a que deve prestar atenção?
Esteja vigilante quanto aos indicadores habituais de phishing, engenharia social ou atividade fraudulenta:
Desvio da conversa para canais externos: pedidos injustificados para mudar a comunicação para e-mails pessoais, SMS, WhatsApp, Telegram, Zoom ou Google Meet.
Credenciais de contacto atípicas: endereços eletrónicos com erros na grafia de marcas conhecidas, serviços de e-mail gratuitos genéricos ou números de telefone com indicativos internacionais incoerentes.
Ligações e ficheiros inesperados: mensagens que incluam hiperligações de descarregamento suspeitas, anexos não solicitados ou páginas a solicitar início de sessão.
Pedidos de dados confidenciais: solicitações de palavras-passe, códigos de autenticação de dois fatores, dados bancários ou cópias de documentos de identificação.
Falsa urgência: táticas de coação psicológica que exijam pagamentos urgentes ou transferências imediatas para resolver alegadas emergências.
Perguntas descabidas: questões sobre a sua vida pessoal que nada tenham a ver com o serviço ou transação em curso.
Estes sinais não provam forçosamente que se trate de um burlão, mas justificam uma atitude cautelosa e o envio imediato de uma denúncia.
Boas práticas para proteger a sua conta
Caso sinta que uma interação não é segura, adote de imediato as seguintes medidas preventivas:
Evite ficheiros e ligações externas: não clique em hiperligações duvidosas nem abra anexos cuja proveniência não tenha sido previamente confirmada.
Comunique apenas dentro da plataforma: mantenha toda a correspondência nos canais oficiais do serviço, garantindo a proteção e a rastreabilidade do histórico de mensagens.
Salvaguarde as suas credenciais: nunca faculte palavras-passe, códigos PIN, elementos bancários ou outras informações sensíveis a terceiros não verificados.
Conserve registos: recolha capturas de ecrã da totalidade da conversa, cabeçalhos de mensagens e registos de data e hora antes de bloquear o remetente ou apagar as mensagens.
O que acontece após a submissão da denúncia?
Após a receção da denúncia, a nossa equipa de Apoio ao Cliente avaliará todos os dados fornecidos e avançará com as averiguações pertinentes. Se for confirmada qualquer infração às regras da plataforma, serão aplicadas as sanções necessárias à conta em causa.
A submissão de um caso não assegura uma resolução ou medida pré-determinada, mas o envio de pormenores claros e de capturas de ecrã facilita a intervenção rápida e fundamentada da nossa equipa.
Contacte-nos
Para mais informações ou para submeter qualquer pedido, por favor contacte-nos através do endereço de e-mail associado à sua conta.